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  • 寻甸税务: 携手政务大厅开展礼仪培训“三到位”塑造税务新形象
    日期:2020-08-24  发布:网站管理员  浏览:153  举报:投诉举报

    日前,为进一步提升税务人员的办税服务水平,寻甸县税务局携手政务大厅共同开展窗口礼仪培训,着重三到位塑造税务新形象。

    一是仪态要适宜,着装到位齐到岗。明确要求税务服务人员在工作时间内,必须统一着税务制服。税务标志要完整清晰,佩戴端正;着冬装春秋装时,佩戴硬肩章;春夏装时,佩戴软肩章;领花配套春秋装和冬服使用;中国共产党党员和共青团员应分别佩戴党徽和团徽。女士短发须干净利落,无冠发,无头皮屑。男士发型须做到三个“不”,前不覆额,侧不遮耳,后不及领。

    二是语言要柔美,电话礼仪要到位。与纳税人沟通和交流掌握交流技巧,做到“请字不离口,谢字随身走”,学会使用“软垫式语言”。若遇到需要接听电话的情况,应在响铃两声的时候接听并主动问好,在挂断电话时一定要等纳税人电话挂断工作人员才能挂断电话。

    三是介绍要清晰,讲解引导要到位。作为税务部门面向纳税人的第一窗口,大厅工作时常要面临检查与巡视,在对他人进行介绍时,应选择专业人员和对口人员来作为介绍人,在介绍时应适当增加手势,注意眼神交流,切实引导讲解到位,宣传塑造现代税务新形象。


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